Pode ficar tranquilo, não estou louco, nem tão pouco confundindo a profissão de corretor de imóveis com a de artista, como essas duplas de sertanejo universitário que arrebatam milhares de fãs por esse imenso Brasil, por exemplo.
Mas os fãs aos quais me refiro assumem um significado bem parecido ao daqueles fiéis seguidores dos artistas dos mais diferentes ramos da arte. Os fãs são aqueles admiradores sinceros, que recomendam, apaixonadamente, os seus “ídolos” a amigos, colegas de trabalho e familiares.
Por isso, eu pergunto: corretor de imóveis, quantos fãs você tem? Você já parou para pensar no poder que tem a transformação dos seus clientes em verdadeiros fãs, ou seja, naqueles que acreditam e confiam no seu trabalho e indicam os seus serviços profissionais?
Saber transformar os clientes em fãs é um diferencial competitivo extremamente relevante frente a um mercado imobiliário que se mantém aquecido e que a cada dia atrai mais profissionais em busca por melhores oportunidades de trabalho.
Diante disso, mais do que conquistar clientes para comprar produtos, os corretores de imóveis que querem se destacar no mercado devem conquistar fãs que se tornarão clientes fiéis dos seus serviços, pois conforme abordamos em outro artigo, o corretor de imóveis deve vender serviço e não produto.
É importante atentar-se para o fato de que um fã, não necessariamente precisa passar por uma experiência presencial com você, mas pode começar a percebê-lo com um diferencial a partir de uma construção positiva da imagem por meio de comentários de pessoas que fazem parte de uma rede de relacionamentos que tem o corretor como uma conexão em comum.
Sendo assim, compreender que a atitude do corretor ao se relacionar com os seus clientes é preponderante para a ampliação das suas conexões é fundamental. Lembre-se, ninguém gosta de falar de experiências que não tenham sido positivas, ao não ser para alertar a um amigo a não procurar determinado profissional.
Contudo, se o corretor de imóveis é capaz de construir um relacionamento baseado em um sistema de satisfação das expectativas do cliente, credibilidade e empatia, a possibilidade de transferência dessa experiência e a recomendação desse profissional para outras pessoas do ciclo de relações desse cliente é bem maior.
E uma das melhores formas de conquistar fãs é por meio do engajamento e da dedicação. Se você é um daqueles profissionais que nunca sorri, que está sempre de mau-humor, que trata o cliente como se ele fosse apenas mais um e como se estivesse na realidade fazendo um favor, você precisa rever as suas atitudes.
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